Com o teletrabalho e as videochamadas, é mais importante do que nunca saber transmitir a nossa opinião e avaliar alguém de forma clara e encorajadora. Na vida profissional ou na esfera pessoal, é sempre delicado dizer o que pensamos dos outros e das suas ações. Claro que o local ideal para praticar esta competência é num clube Toastmaster.
O método sanduíche, praticado pelos Toastmasters, é uma forma fácil de estruturar uma avaliação, combinando pontos positivos e encorajamento com sugestões de melhoria. Para mostrar como se faz, vamos estabelecer uma analogia com um prego no pão, à moda de Guimarães, inspirada nos pregos da Avenida D. Afonso Henriques.

Começamos com a parte de baixo do pão. Devemos encorajar o nosso avaliado, mencionando coisas de que gostamos. Não esquecer que este pão vai absorver o peso e o molho do nosso recheio, ou seja, quantas mais sugestões de melhoria tivermos, mais apoio daremos à pessoa. Isto traduz-se, por exemplo, explicando o impacto que determinadas frases tiveram em nós. Em vez de usar frases genéricas como “gostei muito”, devemos especificar, dizendo, por exemplo, “quando disseste aquilo, senti-me mesmo compreendida”.

O recheio é a parte mais importante da sanduíche e do preguinho. Num clube Toastmaster, tentamos sempre dar sugestões do que pode ser feito para melhorar ainda mais. Chamamos a isto o recheio, a carne ou o fiambre da nossa sanduíche. E o recheio é o que torna os preguinhos tão especiais! O momento torna-se inesquecível pelo esforço colocado pelo cozinheiro em fazer algo diferente e único. Queremos que a outra pessoa saiba que também estamos empenhados no seu progresso e melhoria. É preciso pensar no que o outro vai sentir quando nos ouvir e que reação poderá ter. É preciso pensar com calma no que vamos dizer e como vamos dizê-lo, evitando juízos de valor ou condescendências. Uma boa estratégia é explicar o impacto que uma ação diferente poderia ter: “Se, numa próxima vez, fizesses da seguinte forma, acho que seria mais fácil compreendermos a tua mensagem”. Por último, não podemos pegar no nosso preguinho (para o comer) se não existir a parte de cima do pão. Podemos recapitular os pontos mais importantes ou oferecer o nosso apoio para o futuro. “As pessoas vão esquecer o que disseste, mas nunca vão esquecer como as fizeste sentir”, dizia Maya Angelou. É bem verdade! Os sentimentos que inspiramos nos outros podem ser muito importantes para o seu desenvolvimento e vale a pena investir tempo e esforço para garantir que as nossas palavras vão ser bem recebidas.

As nossas orientações têm a possibilidade de moldar e melhorar o comportamento e as competências das pessoas que nos rodeiam. É nossa responsabilidade garantir que esse poder é bem utilizado. Não esquecer ainda que as avaliações e opiniões sabem sempre melhor quando dadas em pessoa e acompanhadas com uma bebida bem fresquinha. E, já agora, com um bom prego para explicar a analogia!