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MANUEL ARAÚJO, ADMINISTRADOR DA AUTOFIX «Solidez, certificação e reconhecimento são pilares do sucesso»

A AutoFix é uma das marcas do setor automóvel multimarcas mais conceituadas a nível nacional. Na condução da empresa está Manuel Araújo que garante que o crescimento sustentado apresentado ao longo dos anos se deve sobretudo à certificação e ao reconhecimento de valores como confiança, honestidade e credibilidade nos negócios.

 

Como e quando é que começou o gosto pelos automóveis?

O meu fascínio começou na infância, influenciado pela paixão do meu pai por automóveis. Ele estava constantemente a mudar de carro e desde muito pequeno, passava horas ao seu lado, observando-o e ajudando-o a limpar e a cuidar dos veículos. Essa convivência despertou em mim um grande interesse pela própria mecânica auto. Embora muitas vezes cometesse erros enquanto tentava aprender, cada tentativa aproximava-me mais do funcionamento dessas máquinas fascinantes. A curiosidade estava sempre presente e moldou a minha apreciação por tudo o que envolvia carros.

Como é que a AutoFix entrou na sua vida?

A empresa já existia desde 1982 e estava na posse do sr. Dias. E, em 2006, decidi adquirir a empresa, na altura era uma humilde loja de 200 metros quadrados na freguesia de Nogueira, com meia dúzia de carros e bastante frágil financeiramente. A partir daí, a empresa começou a dar passos sólidos na construção de uma marca conceituada e em novembro de 2009, consolidou a sua posição com a inauguração da atual sede, com 500 metros quadrados, na freguesia de Arcos. Esta consolidação no mercado coloca, hoje em dia, a AutoFix como uma das empresas mais requisitadas do setor, devidamente certificada e com uma carteira de clientes que abrange todo o território nacional, incluindo as ilhas da Madeira e Açores. Atualmente, comercializamos, anualmente, cerca de 520 viaturas, todas de origem nacional.

«Todas as viaturas que comercializamos são de origem nacional, vindas de representantes das próprias marcas»

Que tipo de viaturas podem ser encontradas nas vossas instalações? 


Nas nossas instalações, é possível encontrar uma vasta gama de viaturas multimarcas seminovas, que atendem a diversas preferências e necessidades. Disponibilizamos desde modelos compactos ideais para o uso urbano, como os citadinos, até às opções mais robustas e versáteis, como os SUV’s, monovolumes perfeitos para famílias, e viaturas desportivas para os que procuram performance e estilo. Todas as viaturas que comercializamos são de origem nacional, vindas de representantes das próprias marcas, garantindo confiabilidade e qualidade. A nossa ampla seleção inclui veículos para todos os gostos e estilos de vida, sempre com o compromisso de oferecer opções que aliem qualidade, segurança, conforto e inovação.

Quais foram os principais desafios e oportunidades enfrentados desde que assumiu a empresa? 


Os principais desafios enfrentados têm sido a conciliação entre as preocupações de sustentabilidade económico-financeira e o crescimento contínuo da sua performance de vendas. Manter a viabilidade económica exige uma gestão financeira rigorosa, onde o controlo dos custos e a alocação eficiente dos recursos internos são fundamentais para garantir a competitividade e a resiliência no mercado. Este equilíbrio tem sido conseguido, temos vindo a crescer e temos conseguido responder às solicitações de um mercado em constante transformação. Adotamos práticas de gestão responsável e adotamos ferramentas tecnológicas avançadas que se têm mostrado uma oportunidade crucial para assegurar a sustentabilidade a longo prazo, mantendo ao mesmo tempo o foco no crescimento das vendas. As oportunidades que surgiram ao longo destes anos estão relacionadas, principalmente, com a capacidade da empresa em adaptar-se às mudanças no ambiente empresarial e aproveitar novos nichos de mercado, sempre com uma visão de crescimento sustentável. A procura pela inovação e pela melhoria contínua, tanto no atendimento ao cliente quanto na qualidade dos produtos e serviços, tem permitido a manutenção de uma vantagem competitiva, abrindo portas para crescermos no mercado.

«Damos garantia de 4 anos em todos os automóveis vendidos, o que reforça o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes»

Que benefícios podem os clientes usufruir ao comprar um automóvel na Autofix?

Ao optar por adquirir um automóvel na nossa empresa, os nossos clientes podem usufruir de uma série de benefícios exclusivos que garantem uma experiência de compra diferenciada e de alta qualidade. Desde logo, um atendimento personalizado. Cada cliente recebe um atendimento individualizado, focado em entender as suas necessidades específicas e em oferecer as melhores soluções, seja na escolha do veículo ou em condições de pagamento. Depois, asseguramos viaturas de origem nacional, que garantem maior confiança na procedência e no histórico do automóvel. Disponibilizamos também contratos de manutenção programada que garantem que o veículo receba as revisões e os cuidados necessários de forma periódica, sem surpresas no orçamento e com maior comodidade para o cliente. Como a transparência é um dos nossos pilares, fornecemos um certificado de quilometragem para cada veículo, assegurando que o cliente tenha plena confiança no histórico do automóvel. Para além disso, todos os nossos veículos são acompanhados por um certificado de manutenção de origem, que comprova os serviços e as reparações realizadas por profissionais especializados, garantindo a qualidade do automóvel. No leque de benefícios, cada carro vendido acompanha um livro de manutenção devidamente atualizado, onde constam todas as intervenções feitas no veículo, oferecendo uma visão clara e detalhada do seu estado e do cuidado recebido ao longo do tempo. Por fim, mas muito importante, de forma a oferecermos maior segurança e tranquilidade, disponibilizamos uma garantia de 4 anos em todos os automóveis vendidos, o que reforça o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Neste âmbito, estamos sempre com garantias acima do que a lei exige. É um compromisso da nossa parte para com os clientes.

Qual é o maior desafio de estar à frente de uma marca como a AutoFix, há tantos anos no mercado?

Estar à frente de uma marca consolidada como a AutoFix, presente há tantos anos no mercado, envolve desafios que evoluem com o tempo. O maior deles, tanto hoje quanto no futuro, é manter e reforçar a confiança dos clientes. A confiança é um ativo crucial para qualquer empresa, especialmente num cenário competitivo como o automóvel. Para garantir essa confiança, é fundamental construir e manter uma imagem sólida de credibilidade e oferecer um serviço de excelência. A credibilidade não se limita à entrega de bons produtos ou serviços, reflete-se também no compromisso com os valores da empresa e na forma como ela se relaciona com os seus diversos públicos. A eficácia na operacionalização e execução dos serviços é outro ponto essencial. Isso significa que a AutoFix deve ser impecável em cada etapa do seu processo, desde o atendimento inicial até à entrega final, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com agilidade, precisão e qualidade. Além disso, a manutenção de relações saudáveis e estratégicas com os parceiros de negócio é indispensável. Cultivar parcerias de confiança, baseadas em transparência e colaboração mútua, assegura que a AutoFix possa continuar a oferecer soluções relevantes para o mercado.

Além da venda de automóveis multimarcas usados e certificados, a AutoFix também oferece serviços de intermediação de crédito, cosmética auto e uma oficina própria. Como é que essas áreas complementares contribuem para o sucesso global da empresa? 


Esses serviços complementares são parte fundamental do modelo de negócios da AutoFix, contribuindo diretamente para o seu sucesso. A combinação de produtos de qualidade, com veículos rigorosamente inspecionados e certificados, e a oferta de soluções integradas, como a intermediação de crédito, a cosmética auto, através da empresa AutoBrio, com serviço de lavagem e limpeza manual, que deixa os carros como novos para entrega aos clientes, e a manutenção especializada, através da oficina FormulaRecord, especializada em pintura, chaparia, elétrica e mecânica auto, com técnicos altamente especializados, que asseguram a qualidade das reparações mecânicas recorrendo a equipamentos modernos e tecnologicamente avançados, fortalece a relação de confiança com os clientes. Todas estas empresas fazem parte do grupo AutoFix e assumem o compromisso com a excelência, não apenas fidelizando os compradores, mas também garantindo altos índices de satisfação, reforçando a reputação da empresa no mercado automóvel. O foco na qualidade superior do serviço prestado é um dos pilares da AutoFix, o que resulta numa experiência de compra completa e satisfatória. Esse diferencial competitivo permite que a empresa mantenha um crescimento sustentável, construindo uma base sólida de clientes fidelizados, que reconhecem e valorizam o atendimento personalizado e a assistência contínua oferecida, desde a escolha do veículo até ao pós-venda. Assim, a AutoFix consolida-se como uma referência no setor de automóveis usados, destacando-se pela confiança e excelência em cada etapa do processo.

Durante décadas quem queria comprar um automóvel deslocava-se a um concessionário, escolhia um modelo e comprava. Nos últimos anos, o mercado tem mudado e os próprios consumidores também. A presença online tem sido determinante para a AutoFix?

Sem dúvida! No caso da AutoFix, essa presença digital tem sido um dos pilares do seu sucesso, permitindo que a marca se conecte de maneira mais eficiente com o seu público-alvo e crie uma identidade sólida no mercado. Atualmente, podemos classificar as empresas em dois grupos distintos: aquelas que já estão na Internet e aproveitam as oportunidades digitais, e aquelas que desejam entrar nesse universo, compreendendo a importância desse canal para o futuro dos negócios. A AutoFix, ao estabelecer a sua presença online, conseguiu não apenas criar uma identidade própria, mas também desenvolver uma maneira única de ser lembrada e de se relacionar com os seus clientes. Essa interação constante com o público reforça a imagem da marca e coloca-a em destaque num setor altamente competitivo.

«A AutoFix é reconhecida e certificada pela qualidade, confiança, honestidade e credibilidade nos negócios»

Que avaliação faz do vosso trajeto até aos dias de hoje?

Tem sido muito positiva, repleta de desafios e oportunidades. Enfrentamos uma série de obstáculos, que nos exigiram resiliência, determinação e muito trabalho árduo. Porém, em cada dificuldade, encontramos também a oportunidade de crescer, aprender e de fortalecer a empresa. A cada desafio ultrapassado, tornamo-nos mais preparados para enfrentar as adversidades do mercado. Hoje, com orgulho, podemos afirmar que nos tornamos uma marca sólida, reconhecida e presente no mercado. O nosso compromisso com a excelência, aliado à capacidade de adaptação e visão estratégica, posicionou-nos como uma referência no setor. Continuaremos a avançar com o mesmo empenho que nos trouxe até aqui, sempre atentos às novas oportunidades e prontos para enfrentar novos desafios. A AutoFix hoje é reconhecida e certificada pela qualidade, confiança, honestidade e credibilidade nos negócios.

Quais são os principais valores pelos quais gostam de ser reconhecidos?

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos por três valores fundamentais: a satisfação do cliente, que está no centro de tudo o que fazemos; a credibilidade e confiança que cultivamos ao longo do tempo, e a transparência nos nossos negócios, garantindo relações éticas e claras com todos os nossos parceiros.

De que forma procuram inovar para alcançar mais público e, consequentemente, mais vendas?

Essencialmente, disponibilizando produtos de excelência, investindo no planeamento estratégico de remodelação das instalações e adotando mecanismos que otimizam a comunicação ao longo de todo o ciclo de promoção de produtos e execução de serviços, garantindo eficiência no relacionamento com todas as partes interessadas.

Os recursos humanos são também parte integrante e essencial no sucesso da empresa. O que é que mais pede aos seus colaboradores?

Os recursos humanos desempenham um papel essencial e estratégico no sucesso da AutoFix, sendo uma parte integrante do crescimento e desenvolvimento da empresa. A nossa equipa é composta por colaboradores altamente comprometidos, motivados e dedicados, que diariamente contribuem de maneira decisiva para alcançarmos os nossos objetivos.  O compromisso, a proatividade e a dedicação da equipa são elementos chave para manter a AutoFix em constante evolução e em destaque no mercado. É, sem dúvida, um dos pilares do nosso sucesso empresarial.

Quais são os planos futuros da AutoFix para continuar a crescer e a destacar-se no mercado de automóveis multimarca usados e certificados, especialmente considerando o contexto de evolução tecnológica e mudanças nas preferências dos consumidores? 


Os planos futuros da AutoFix visam consolidar o seu crescimento e destaque no mercado de automóveis multimarca usados e certificados. Num contexto marcado pela rápida evolução tecnológica e pelas mudanças nas preferências dos consumidores, a empresa está comprometida em atender às exigências dos seus clientes. Isso traduz-se numa oferta diversificada de viaturas multimarcas, todas rigorosamente certificadas para garantir qualidade e segurança. Além disso, a AutoFix procura aprimorar continuamente a prestação de serviços, investindo em tecnologia e inovação para oferecer uma experiência de compra mais eficiente e transparente. A empresa mantém uma postura firme no mercado, focando-se em construir relacionamentos de confiança com os seus clientes. Isso é fundamental para assegurar não apenas a venda, mas também a satisfação plena do consumidor. Entendemos que a confiança é um ativo valioso e, portanto, empenhamo-nos em criar um ambiente em que os clientes se sintam seguros e valorizados. Por fim, entre os nossos objetivos para o futuro, pretendemos implementar na empresa uma logística distinta, para destacar os diferentes segmentos automóveis, englobando em diferentes secções, carros topos de gama, viaturas média/alta gama, média gama, citadinos e citadinos híbridos.

 

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