A Caetano Auto em Braga está a redefinir a experiência automóvel com um novo fôlego de modernidade e sofisticação. Em entrevista exclusiva à Revista Minha, Ricardo Pimenta, Diretor Geral da empresa, revela os bastidores da recente remodelação das instalações, que integra agora a marca Lexus num espaço premium, e partilha a visão estratégica que consolida a Caetano Auto como referência em mobilidade sustentável, inovação e proximidade com a comunidade.

A Caetano Auto em Braga passou recentemente por uma renovação profunda. Quais foram as principais motivações por detrás desta remodelação?

A remodelação foi impulsionada pela necessidade de alinhar o espaço físico à evolução da marca, reforçando a nossa imagem de modernidade, sofisticação e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Procurámos também melhorar a experiência de quem nos visita, oferecendo um ambiente mais confortável, funcional e tecnologicamente avançado.

Que melhorias foram introduzidas nas novas instalações e de que forma refletem a evolução da marca?

As novas instalações foram pensadas ao detalhe, com zonas de exposição amplas, áreas de atendimento mais acolhedoras e modernas, espaços dedicados à digitalização da experiência e um após-venda mais eficiente. Tudo isto espelha a aposta da Toyota e da Caetano Auto em inovação, sustentabilidade e qualidade no serviço.

A marca Lexus já estava presente em Braga, mas agora passa a estar integrada nas novas instalações da Caetano Auto. O que motivou esta mudança estratégica?

Esta integração surge da vontade de oferecer uma experiência mais completa, diferenciadora e premium, em linha com o posicionamento da Lexus. Faz sentido que a presença da marca esteja integrada num espaço renovado, onde podemos assegurar elevados padrões de serviço e um contacto mais direto com os restantes serviços da Caetano Auto.

«A nossa cultura é marcada pela proximidade, pelo compromisso com a qualidade e pelo foco nas pessoas»

Que vantagens representa esta integração, tanto para os clientes Lexus como para a operação da Caetano Auto?

Para os clientes, significa um serviço mais personalizado, centralizado e eficiente, num espaço moderno e exclusivo. Para a operação, permite sinergias entre equipas, otimização de processos e reforço da presença da Caetano Auto como referência em mobilidade de excelência na região.

Esta mudança implica um reforço na oferta de serviços e experiências para os clientes Lexus?

Sim, sem dúvida. Estamos a elevar a fasquia a nível de experiência do cliente, com um atendimento mais próximo, serviços dedicados e uma envolvência mais alinhada com o universo da marca, onde cada detalhe faz a diferença.

Como é que esta integração reforça a posição da Caetano Auto enquanto representante de marcas de referência na região?

A integração reforça a nossa posição ao consolidar o portefólio das marcas que representamos, num espaço de referência. Demonstra também a confiança das marcas no nosso trabalho e o nosso compromisso contínuo com a qualidade e a inovação.

A Caetano Auto tem uma história sólida na região Minho. Como define a cultura da empresa?

A nossa cultura é marcada pela proximidade, pelo compromisso com a qualidade e pelo foco nas pessoas, sejam elas clientes ou colaboradores. Valorizamos relações duradouras, trabalho em equipa e um espírito de evolução constante.

Como tem evoluído o relacionamento com os clientes locais ao longo dos anos?

O relacionamento tem-se tornado cada vez mais próximo e personalizado. Apostamos no acompanhamento contínuo e em soluções que vão ao encontro das reais necessidades dos nossos clientes. A confiança que construímos ao longo do tempo é, para nós, um motivo de orgulho.

A aposta nos últimos anos nas viaturas híbridas e elétricas tem sido evidente. Como avalia a adesão dos clientes a esta transição energética?

A adesão tem sido positiva e crescente. Os clientes estão cada vez mais informados e conscientes da importância da sustentabilidade. Cabe-nos a nós facilitar essa transição, com aconselhamento, test-drives e soluções adaptadas a cada perfil.

«Queremos contribuir positivamente para o desenvolvimento da região»

Que outras iniciativas sustentáveis a Caetano Auto em Braga e em Guimarães, através das marcas que comercializa, tem vindo a implementar, para além da mobilidade elétrica?

Temos vindo a implementar práticas como a redução do consumo energético nas instalações, a gestão eficiente de resíduos, e a aposta em tecnologias de manutenção mais sustentáveis. Também promovemos ações de sensibilização junto dos clientes e colaboradores.

O foco nas pessoas é um dos pilares da Caetano Auto. De que forma a empresa promove a proximidade com os seus clientes e a comunidade envolvente?

Promovemos essa proximidade através de um atendimento empático, iniciativas locais, eventos com a comunidade e uma comunicação transparente. Valorizamos o lado humano da mobilidade e procuramos sempre criar ligações reais.

E em termos de Responsabilidade Social, que tipo de ações ou parcerias locais a marca desenvolve ou apoia?

Temos parcerias com instituições locais, apoiamos eventos culturais e desportivos, e desenvolvemos ações solidárias que envolvem a comunidade. Acreditamos que o nosso papel vai além do setor automóvel – queremos contribuir positivamente para o desenvolvimento da região.

O que mais valoriza nas pessoas que trabalham consigo?

Valorizo a atitude, o compromisso e a vontade de crescer. Gosto de pessoas com espírito de equipa, que trazem ideias, que se envolvem, que têm empatia e que colocam o cliente no centro de tudo o que fazem.

Quais são as principais valências e ou serviços que diferenciam a Caetano Auto?

A nossa diferenciação está na combinação entre as marcas de referência, um serviço após-venda de excelência, uma equipa especializada e uma abordagem muito focada no cliente. Apostamos também na digitalização e em experiências personalizadas.

Quais as mudanças do mercado automóvel mais relevantes que identifica, nos últimos anos e que soluções inovadoras têm vindo a ser adotadas pela empresa?

As principais mudanças passam pela eletrificação, digitalização e novas formas de mobilidade. Temos vindo a adaptar-nos com soluções como agendamento online, propostas de mobilidade flexível e uma forte aposta na formação contínua da equipa.

Quais têm sido os pontos chave para o sucesso da marca Caetano Auto?

O foco no cliente, a solidez das parcerias com as marcas que representamos, a qualidade do serviço e, acima de tudo, as pessoas que fazem parte da equipa. É esse equilíbrio que nos mantém fortes e consistentes.

«Vejo um futuro mais sustentável, digital e centrado no cliente. A Caetano Auto estará na linha da frente dessa transformação na mobilidade»

Que metas estratégicas estão traçadas para os próximos anos da Caetano Auto em Braga e em Guimarães?

Continuar a crescer de forma sustentável, reforçar a liderança regional, apostar na inovação e na digitalização e, claro, continuar a ser uma referência na experiência do cliente.

Há planos de expansão, novos serviços ou outras marcas a integrar no futuro?

Estamos sempre atentos ao mercado e abertos a novas oportunidades. A expansão e a diversificação fazem parte da nossa visão, desde que estejam alinhadas com os nossos valores e com o que os nossos clientes procuram.

Como imagina o futuro da mobilidade e o papel da Caetano Auto nesse novo cenário?

Vejo um futuro mais sustentável, digital e centrado no cliente. A Caetano Auto estará na linha da frente dessa transformação, como facilitador de novas soluções de mobilidade, sempre com um serviço de excelência e proximidade.