BRAGA CRESCEU E A CIDADELA ELECTRÓNICA CRESCEU COM A CIDADE

A Cidadela Electrónica, empresa de referência no comércio de eletrodomésticos em Braga, que celebrou 40 anos recentemente, continua a distinguir-se pelos seus clientes e parceiros. Fundada em 1984, a empresa tem-se destacado pela qualidade dos seus produtos, mas, essencial- mente pela assistência técnica, um serviço reconhecido e de proximidade com a comunidade Bracarense.

José Araújo, CEO da empresa, recorda o início modesto da empresa, focada em reparações eletrônicas, e a sua evolução até se tornar uma referência no setor. «Em 1981 vim para Braga chefiar os serviços técnicos da Philips, daqui do distrito de Braga, que era na Rua dos Capelistas. Exercia a função de técnico de eletrónica da oficina, porque essa é a minha formação, da parte eletrónica, e depois de ter trabalhado como responsável pela assistência da Philips, houve uma altura em que eu achei que devia estabelecer-me por conta própria. Com 24 anos de idade nessa altura, criei assim uma pequena empresa, que lhe chamei Cidadela Electrónica, em que só fazíamos reparações de televisão, vídeo hi-fi. E desde aí passaram 40 anos», conta.

«Conseguimos superar
os desafios manter nos na linha da frente»

Entre os desafios enfrentados, destaca-se a crise da construção de 2010, mas a aposta na assistência técnica foi determinante para o crescimento. Atualmente, a empresa mantém-se líder no mercado, com uma equipa de técnicos qualificados e um serviço próximo dos clientes. «Hoje em dia, quase todas as famílias de Braga têm o nosso contacto guardado, tal como o 112. A empresa conta com uma equipa especializada, que realiza diariamente dezenas de intervenções, garantindo um atendimento rápido e eficiente. Somos 25 técnicos e uma dúzia de viaturas, e estamos permanente- mente ao serviço da cidade», salienta José Araújo.

Com um legado repleto de trabalho e reconhecimento, José Araújo descreve este percurso com muito orgulho. «Pensaria que apenas continuaria a ser um bom técnico, mas daí até nos tornarmos o principal operador dos eletrodomésticos durante estes anos todos? Nunca me passou pela cabeça que o público falasse com orgulho da Cidadela ao longo de 40 anos. Não deve existir nenhuma empresa em Braga, que tenha esta longevidade e continue a estar na linha da frente», remata.

Marco Barros, funcionário há várias décadas e responsável pela Loja do armazém de Frossos, sublinha o ambiente familiar e a relação de proximidade com os clientes. «Comecei aqui muito novo e sinto que cresci dentro de uma família. Muitos dos nossos clientes passaram por várias gerações – avós, pais e netos – e mantêm-se fiéis à Cidadela porque confiam no nosso serviço e atendimento», destaca. Além da vertente comercial, a empresa também investe na formação dos seus colaboradores para se manter atualizada com as novidades tecnológicas. Segundo Marco Barros, «a Cidadela dá-nos sempre ferramentas para estarmos a par da evolução do mercado, garantindo que informamos os clientes com o máximo rigor e transparência».

Sérgio Silva, colaborador da Cidadela Eletrónica há 35 anos, descreve o ambiente de trabalho como fenomenal. «Foi aqui que eu aprendi aquilo que sei hoje e aquilo que sou hoje, juntamente aqui com os meus colegas, principalmente os mais antigos. Hoje somos nós a passar aos mais novos o conhecimento que obtivemos ao longo destes anos», disse. Além da dinâmica da equipa em loja, Sérgio Silva também reconhece o bom atendimento ao cliente. «Temos um atendimento diferenciado das restantes lojas da mesma área, por aquilo que eu sei e percebo. Há clientes que nos visitam há 40 anos, já vêm cá com os filhos, com familiares, portanto, é uma coisa que não muda», acrescenta.