Já por várias vezes falamos na Minha de compras online. Não há praticamente nenhuma grande marca que não tenha esta componente e os consumidores digitais cada vez são em maior número. De acordo com o Instituto Nacional de estatística, 37% das pessoas entre os 16 e os 74 anos a residir em Portugal fizeram compras online em 2018. O número aumentou face ao ano anterior. O hábito parece estar a enraizar-se, mas será que sabemos fazer boas compras online? Para esta edição preparamos um manual de boas práticas para fazer compras na Amazon, uma plataforma onde consegue grandes promoções e descontos, mas que ainda causa algum receio nos consumidores por não ter representação portuguesa.

O início

A Amazon foi criada por Jeff Bezos em 1994, mas vendia apenas livros. Atualmente a Amazon tem de tudo: vestuário, gadgets, brinquedos, decoração… a oferta é infindável. A plataforma envia produtos para quase todos os países do mundo, incluindo Portugal. Apesar de não existir (ainda) Amazon Portugal, há formas de encomendar e receber os seus produtos com segurança e sem pagar portes.

Portes grátis

Há pelo menos duas formas de não pagar portes na altura de comprar pela Amazon. Se o custo da sua encomenda for superior a 29€, o preço da entrega é a custo 0. Em alternativa pode subscrever o “Prime”, um plano que lhe permite portes gratuitos e outras vantagens como entregas rápidas, acesso a vídeos, imagens ou e-books Amazon.

Vendedores e segurança

Quando faz uma compra através da Amazon, há um pormenor que pode fazer toda a diferença, ditando até a segurança da sua encomenda. Verifique na coluna com os detalhes de produto se este é gerido pela plataforma. Se assim for, pode encomendar com segurança absoluta: significa que é a Amazon a vender ou a mediar todo o processo, responsabilizando-se totalmente pelo produto em questão. Se tiver de o devolver, ou se a sua encomenda não for entregue por alguma razão, a Amazon trata de o compensar. Se, pelo contrário, não vir a indicação que referimos, significa que está a comprar “diretamente” a um vendedor. Em caso de extravio da encomenda, por exemplo, a plataforma não se irá responsabilizar.

“A partir de 1 de janeiro de 2021, a atual isenção de IVA para compras até 22€ vai desaparecer. Para permitir a cobrança do IVA, todas as importações na UE deverão ser declaradas na fronteira usando uma declaração aduaneira eletrónica”. 

Múltiplos países

A Amazon encontra-se dividida por vários países, sendo os Estados Unidos o mais popular (amazon.com). No entanto, não compensa encomendar a partir daqui: as taxas alfândegárias são mais altas e corre mesmo o risco de ver o seu produto retido na alfândega indefinidamente. Para piorar as coisas, se até agora havia isenção de IVA para compras até 22€, este “limite” vai desaparecer em 2021. Ou seja, todas as compras vão ser sujeitas às burocracias da alfândega.

Além disso, encomendar em países cuja moeda não seja o euro geralmente não compensa sequer devido à conversão. O mais simples será, à partida, encomendar a partir de um qualquer país europeu. Tem o exemplo da Amazon Espanha (amazon.es). Mal entrar no site verá, no canto superior esquerdo, a opção de envio para Portugal.

Dica: em sites como o Keepa (www.keepa.com) consegue comparar o preço de um produto nas diversas Amazon. Com gráficos intuitivos e simples, consegue perceber se lhe compensa mais encomendar um telemóvel a partir de Espanha ou Itália, por exemplo.

1. Deve estar registado e ter um cartão de crédito. Se não possui um, pode criar um cartão de crédito virtual/temporário via MB Way ou no homebanking da sua entidade bancária (alguns bancos ainda não permitem este serviço). Já o registo na Amazon é bastante simples, o procedimento é muito semelhante ao registo na plataforma de uma outra qualquer marca. Os seus dados nunca serão fornecidos aos vendedores independentes com que a Amazon trabalha.
2. Verifique a avaliação do vendedor a quem irá comprar um produto. Todos os vendedores são avaliados. Se clicar no perfil de um vendedor verá a sua classificação. Dificilmente terá problemas com um vendedor que tem uma classificação excelente.
3. Não utilize nenhuma outra plataforma que não a Amazon para efetuar as suas compras, isto é, não forneça os seus dados – como telemóvel ou e-mail – aos vendedores. Tudo o que precisa de tratar com eles pode ser agilizado através da plataforma Amazon.
4. Tenha atenção ao endereço de envio! Por muito estranho que pareça, há muitas pessoas a enganar-se na altura de escrever o endereço de faturação. Se cometer um erro, corre o risco de nunca mais ver a sua encomenda: a Amazon não irá responsabilizar-se.